Типичная ошибка — набрать «удобных» людей на оклад и ждать, что все поедет само. В итоге тренеры отрабатывают часы, не продают и не удерживают клиентов, а студия течет как решето.
Корень проблемы в том, что персоналу платят за присутствие, а не за результат. Нет привязки к выручке, продлениям абонементов, загрузке залов. Люди быстро понимают, что усилия не окупаются, и уходят в режим «отсидеться».
Базовые роли три: тренеры, администраторы, управляющий. Тренеры делают продукт и продажи с зала. Администраторы встречают, ведут запись, собирают деньги и контакты. Управляющий держит цифры, графики, конфликты и маркетинг. Если одну из ролей режете, ее задачи все равно на ком‑то повиснут.
Поиск людей лучше вести по нескольким каналам. hh — для тренеров с опытом и управленцев. Авито — для инструкторов на частичную занятость и администраторов. Соцсети — для тех, кто уже ведет клиентов и может притянуть свою аудиторию.
Опасно строить студию вокруг одного «звездного» тренера. Сегодня он тянет зал, завтра уходит с половиной клиентов. Если 60–70% выручки по персоналкам сидит на одном человеке, это красный флаг — нужен резервный состав и план замены.
Безопасная схема оплаты — гибрид: базовый минимум за смены плюс процент от личной выручки и допродаж. Если тренер приносит больше денег, он зарабатывает больше. Если нет — студия не платит за пустые окна. Чистый оклад без переменной части ведет к вялым продажам: оклад → нет мотивации → нет продаж и удержания.
Формула «если/то» простая: если тренер не предлагает клиенту продление, персоналку или допуслугу, он не чувствует выгоды от продаж — меняйте мотивацию. Если администратор не собирает контакты и не напоминает о занятиях, студия теряет людей — введите бонус за возвращенных клиентов.
Задайте цифры. Для тренеров: минимальная личная выручка в месяц, целевой процент продлений по своим клиентам, доля допродаж (персоналки, спецпрограммы). Для администраторов: конверсия из звонка/заявки в первую покупку, количество активных клиентов на базе, доля вернувшихся после «спящих» рассылок. Для управляющего: выполнение плана выручки, удержание по абонементам, соблюдение бюджета по расходам.